FAQ — Häufige Fragen
Alle Antworten auf die häufigsten Fragen zu deiner Bestellung, der Lieferung, Rücksendungen und dem Kundenservice. Eine Frage, die hier nicht beantwortet wird? Schreib uns an charles@sdg-distribution.fr.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Bankkarten (Visa, Mastercard, CB) sowie die gängigen digitalen Wallets wie Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Alle Zahlungen sind sicher und verschlüsselt. [ZU BESTÄTIGEN: Hier PayPal / Ratenzahlung ergänzen, falls angeboten.]
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Unser Shop läuft auf Shopify: Deine Bankdaten werden verschlüsselt (SSL) und niemals auf unseren Servern gespeichert.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter charles@sdg-distribution.fr. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, tun wir alles, um sie zu ändern oder zu stornieren. Ist sie bereits unterwegs, greift das Rückgabeverfahren.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, du erhältst automatisch eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Bestellung validiert ist, und eine zweite mit der Sendungsnummer beim Versand. Schau notfalls auch in deinem Spam-Ordner nach.
Lieferung
Ist der Versand kostenlos?
Ja, der Versand ist ab 70 € Einkaufswert kostenlos im französischen Mutterland. Darunter werden die Versandkosten automatisch beim Checkout berechnet. [ZU BESTÄTIGEN: Höhe der Versandkosten unter 70 €.]
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden vorbereitet. Da unsere Boards und Scooter vor dem Versand in der Werkstatt montiert und eingestellt werden, rechne im Allgemeinen mit 2 bis 5 Werktagen bis zum Erhalt deines Pakets. [ZU BESTÄTIGEN: genaue Lieferzeiten und Transportunternehmen.]
Liefert ihr auch ins Ausland?
[ZU BESTÄTIGEN: Hier angeben, ob ihr außerhalb des französischen Mutterlands liefert – EU, Überseegebiete usw. – sowie die zugehörigen Fristen/Kosten.]
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. So kannst du dein Paket bis zur Lieferung in Echtzeit verfolgen.
Rückgabe & Widerruf
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Gemäß gesetzlicher Regelung hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt deiner Bestellung, um es dir anders zu überlegen, ohne dies begründen zu müssen. Der Artikel muss neuwertig, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Schreib uns an charles@sdg-distribution.fr oder fülle unser Widerrufsformular aus. Wir senden dir die weitere Vorgehensweise und die Rücksendeadresse zu. [ZU BESTÄTIGEN: Rücksendekosten zu deinen Lasten oder kostenlos.]
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Garantie & Kundenservice
Haben meine Produkte Garantie?
Alle unsere Produkte profitieren von der gesetzlichen Konformitätsgarantie (2 Jahre) und der Garantie gegen versteckte Mängel. Bei einem Herstellungsfehler kontaktiere uns einfach – wir finden eine Lösung. Der normale Verschleiß durch die Nutzung (Grip, Räder, Lager) ist davon jedoch nicht abgedeckt.
Ein Problem mit meiner Bestellung – an wen wende ich mich?
Eine einzige Adresse für alles: charles@sdg-distribution.fr. Unser Team mit Sitz in Hossegor antwortet dir schnell. [ZU BESTÄTIGEN: Telefonnummer / Öffnungszeiten ergänzen, falls vorhanden.]
Produkte & Tipps
Sind eure Boards und Scooter fahrbereit?
Ja. Unsere Komplett-Skateboards, Surfskates und Freestyle-Scooter sind direkt aus dem Karton montiert, eingestellt und fahrbereit. Du stellst dich drauf und schiebst los.
Wie wähle ich das richtige Material aus?
Wir haben klare Kaufratgeber von Ridern für Rider geschrieben, damit du die richtige Wahl triffst: Du findest sie auf unserer Seite Guides (Skateboard, Surfskate, Freestyle-Scooter, Kindergrößen, Schutzausrüstung …).
Wo werden die ACTA-Produkte entworfen?
ACTA wurde in Soorts-Hossegor an der Küste der Landes geboren. Unsere Produkte werden von Ridern konzipiert und entworfen, die zwischen Ozean und Asphalt leben — der Landifornie.