FAQ — Domande frequenti
Tutte le risposte alle domande più frequenti su ordine, spedizione, resi e assistenza post-vendita. Una domanda senza risposta qui? Scrivici a charles@sdg-distribution.fr.
Ordine e pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte bancarie (Visa, Mastercard, CB) e i principali wallet digitali come Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Tutti i pagamenti sono sicuri e crittografati. [DA CONFERMARE: aggiungi qui PayPal / pagamento rateale se li offri.]
Il pagamento è sicuro?
Sì. Il nostro negozio è gestito da Shopify: i tuoi dati bancari sono crittografati (SSL) e non vengono mai memorizzati sui nostri server.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Contattaci il prima possibile all'indirizzo charles@sdg-distribution.fr. Finché l'ordine non è stato spedito, facciamo il possibile per modificarlo o annullarlo. Una volta partito, sarà necessario seguire la procedura di reso.
Riceverò una conferma d'ordine?
Sì, riceverai automaticamente un'e-mail di conferma non appena l'ordine viene convalidato, e una seconda con il numero di tracciamento al momento della spedizione. Controlla anche nello spam.
Spedizione
La spedizione è gratuita?
Sì, la spedizione è gratuita a partire da 70 € di acquisto nella Francia continentale. Al di sotto, le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al momento del pagamento. [DA CONFERMARE: importo delle spese sotto i 70 €.]
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono preparati entro 24-48 ore lavorative. Poiché le nostre tavole e i monopattini vengono montati e regolati in laboratorio prima della spedizione, considera in genere 2-5 giorni lavorativi per ricevere il tuo pacco. [DA CONFERMARE: tempi e corriere esatti.]
Spedite all'estero?
[DA CONFERMARE: indica qui se effettuate spedizioni al di fuori della Francia continentale — UE, territori d'oltremare, ecc. — e i relativi tempi/costi.]
Come posso tracciare il mio pacco?
Non appena l'ordine viene spedito, riceverai un'e-mail con un link di tracciamento. Potrai seguire il tuo pacco in tempo reale fino alla consegna.
Resi e recesso
Posso restituire un articolo?
Sì. Come previsto dalla legge, hai un diritto di recesso di 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine per cambiare idea, senza doverti giustificare. L'articolo deve essere restituito nuovo, non utilizzato e nella confezione originale.
Come si effettua un reso?
Scrivici all'indirizzo charles@sdg-distribution.fr oppure compila il nostro modulo di recesso. Ti invieremo la procedura da seguire e l'indirizzo per il reso. [DA CONFERMARE: spese di reso a tuo carico o gratuite.]
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni sul tuo metodo di pagamento originale.
Garanzia e assistenza post-vendita
I miei prodotti sono garantiti?
Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità (2 anni) e della garanzia contro i vizi occulti. In caso di difetto di fabbricazione, contattaci: troveremo una soluzione. La normale usura legata all'utilizzo (grip, ruote, cuscinetti) non è invece coperta.
Un problema con il mio ordine, chi devo contattare?
Un unico indirizzo per tutto: charles@sdg-distribution.fr. Il nostro team, con sede a Hossegor, ti risponde rapidamente. [DA CONFERMARE: aggiungi un numero di telefono / orari se disponibili.]
Prodotti e consigli
Le vostre tavole e i monopattini sono pronti all'uso?
Sì. I nostri skateboard completi, surfskate e monopattini freestyle sono montati, regolati e pronti all'uso appena usciti dalla scatola. Sali e spingi.
Come scegliere l'attrezzatura giusta?
Abbiamo scritto guide all'acquisto chiare, curate da rider, per aiutarti a scegliere bene: le trovi nella nostra pagina Guide (skateboard, surfskate, monopattino freestyle, taglie bambino, protezioni…).
Dove vengono progettati i prodotti ACTA?
ACTA è nata a Soorts-Hossegor, sulla costa delle Landes. I nostri prodotti sono pensati e disegnati da rider che vivono tra l'oceano e l'asfalto — la Landifornie.