FAQ — Questions fréquentes
Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur ta commande, la livraison, les retours et le SAV. Une question sans réponse ici ? Écris-nous à charles@sdg-distribution.fr.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) ainsi que les principaux portefeuilles numériques comme Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés. [À CONFIRMER : ajoute ici PayPal / paiement en plusieurs fois si tu les proposes.]
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre boutique est propulsée par Shopify : tes données bancaires sont chiffrées (SSL) et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contacte-nous le plus vite possible à charles@sdg-distribution.fr. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons le maximum pour la modifier ou l'annuler. Une fois partie, il faudra passer par la procédure de retour.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement dès la validation de ta commande, puis un second avec le numéro de suivi au moment de l'expédition. Pense à vérifier tes spams.
Livraison
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte dès 70 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement. [À CONFIRMER : montant des frais sous 70 €.]
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 h ouvrées. Comme nos boards et trottinettes sont montés et réglés en atelier avant l'envoi, compte en général 2 à 5 jours ouvrés pour recevoir ton colis. [À CONFIRMER : délais et transporteur exacts.]
Livrez-vous à l'étranger ?
[À CONFIRMER : indique ici si tu livres hors France métropolitaine — UE, DOM-TOM, etc. — et les délais/frais associés.]
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi. Tu peux suivre ton colis en temps réel jusqu'à la livraison.
Retours & rétractation
Puis-je retourner un article ?
Oui. Conformément à la loi, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. L'article doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Comment faire un retour ?
Écris-nous à charles@sdg-distribution.fr ou remplis notre formulaire de rétractation. Nous te transmettrons la marche à suivre et l'adresse de retour. [À CONFIRMER : frais de retour à ta charge ou offerts.]
Quand serai-je remboursé ?
Une fois ton retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours sur ton moyen de paiement initial.
Garantie & SAV
Mes produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut de fabrication, contacte-nous : on trouve une solution. L'usure normale liée à la pratique (grip, roues, roulements) n'est en revanche pas couverte.
Un souci avec ma commande, qui je contacte ?
Une seule adresse pour tout : charles@sdg-distribution.fr. Notre équipe, basée à Hossegor, te répond rapidement. [À CONFIRMER : ajoute un numéro de téléphone / horaires si tu en proposes un.]
Produits & conseils
Vos boards et trottinettes sont-ils prêts à rouler ?
Oui. Nos skateboards complets, surfskates et trottinettes freestyle sont montés, réglés et prêts à rider dès la sortie du carton. Tu poses le pied et tu pousses.
Comment choisir le bon matériel ?
On a rédigé des guides d'achat clairs, par des riders, pour t'aider à bien choisir : retrouve-les sur notre page Guides (skateboard, surfskate, trottinette freestyle, tailles enfant, protections…).
Où sont conçus les produits ACTA ?
ACTA est né à Soorts-Hossegor, sur la côte landaise. Nos produits sont pensés et dessinés par des riders qui vivent entre l'océan et le bitume — la Landifornie.