FAQ — Questions fréquentes
Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur ta commande, la livraison, les retours et le SAV. Une question sans réponse ici ? Écris-nous à charles@sdg-distribution.fr.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, CB), les paiements locaux (Bancontact, BLIK, eps), les portefeuilles numériques (Apple Pay, Shop Pay) ainsi que PayPal et Klarna (paiement en plusieurs fois). Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre boutique est propulsée par Shopify : tes données bancaires sont chiffrées (SSL) et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contacte-nous le plus vite possible à charles@sdg-distribution.fr. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons le maximum pour la modifier ou l'annuler. Une fois partie, il faudra passer par la procédure de retour.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement dès la validation de ta commande, puis un second avec le numéro de suivi au moment de l'expédition. Pense à vérifier tes spams.
Livraison
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte dès 70 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 h ouvrées. Comme nos boards et trottinettes sont montés et réglés en atelier avant l'envoi, compte en général 2 à 5 jours ouvrés pour recevoir ton colis.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons aussi à l'étranger, avec les mêmes délais qu'en France métropolitaine (environ 2 à 5 jours ouvrés). Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon ton adresse au moment du paiement.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi. Tu peux suivre ton colis en temps réel jusqu'à la livraison.
Retours & rétractation
Puis-je retourner un article ?
Oui. Conformément à la loi, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. L'article doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Comment faire un retour ?
Écris-nous à charles@sdg-distribution.fr ou remplis notre formulaire de rétractation. Nous te transmettrons la marche à suivre et l'adresse de retour. Les frais de retour sont à notre charge.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois ton retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours sur ton moyen de paiement initial.
Garantie & SAV
Mes produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut de fabrication, contacte-nous : on trouve une solution. L'usure normale liée à la pratique (grip, roues, roulements) n'est en revanche pas couverte.
Un souci avec ma commande, qui je contacte ?
Une seule adresse pour tout : charles@sdg-distribution.fr. Notre équipe, basée à Hossegor, te répond rapidement. Tu peux aussi nous joindre par téléphone au +33 5 58 70 25 35 (9h–13h / 14h–18h).
Produits & conseils
Vos boards et trottinettes sont-ils prêts à rouler ?
Oui. Nos skateboards complets, surfskates et trottinettes freestyle sont montés, réglés et prêts à rider dès la sortie du carton. Tu poses le pied et tu pousses.
Comment choisir le bon matériel ?
On a rédigé des guides d'achat clairs, par des riders, pour t'aider à bien choisir : retrouve-les sur notre page Guides (skateboard, surfskate, trottinette freestyle, tailles enfant, protections…).
Où sont conçus les produits ACTA ?
ACTA est né à Soorts-Hossegor, sur la côte landaise. Nos produits sont pensés et dessinés par des riders qui vivent entre l'océan et le bitume — la Landifornie.