FAQ — Preguntas frecuentes
Todas las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tu pedido, el envío, las devoluciones y el servicio postventa. ¿Tienes una pregunta que no está aquí? Escríbenos a charles@sdg-distribution.fr.
Pedido y pago
¿Qué medios de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, CB), así como las principales carteras digitales como Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Todos los pagos son seguros y están cifrados. [POR CONFIRMAR: añade aquí PayPal / pago a plazos si los ofreces.]
¿El pago es seguro?
Sí. Nuestra tienda funciona con Shopify: tus datos bancarios están cifrados (SSL) y nunca se almacenan en nuestros servidores.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contáctanos lo antes posible en charles@sdg-distribution.fr. Mientras el pedido no haya sido enviado, haremos todo lo posible por modificarlo o cancelarlo. Una vez enviado, habrá que seguir el proceso de devolución.
¿Recibiré una confirmación de pedido?
Sí, recibirás automáticamente un correo de confirmación en cuanto se valide tu pedido, y un segundo con el número de seguimiento cuando se envíe. Revisa también tu carpeta de spam.
Envío
¿El envío es gratuito?
Sí, el envío es gratuito a partir de 70 € de compra en la Francia continental. Por debajo, los gastos de envío se calculan automáticamente al pagar. [POR CONFIRMAR: importe de los gastos por debajo de 70 €.]
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Como nuestras tablas y patinetes se montan y ajustan en el taller antes del envío, cuenta generalmente entre 2 y 5 días laborables para recibir tu paquete. [POR CONFIRMAR: plazos y transportista exactos.]
¿Enviáis al extranjero?
[POR CONFIRMAR: indica aquí si realizáis envíos fuera de la Francia continental — UE, territorios de ultramar, etc. — y los plazos/gastos asociados.]
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi paquete?
En cuanto se envíe, recibirás un correo con un enlace de seguimiento. Podrás seguir tu paquete en tiempo real hasta la entrega.
Devoluciones y desistimiento
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. De acuerdo con la ley, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para cambiar de opinión, sin necesidad de justificarte. El artículo debe devolverse nuevo, sin usar y en su embalaje original.
¿Cómo hago una devolución?
Escríbenos a charles@sdg-distribution.fr o rellena nuestro formulario de desistimiento. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución. [POR CONFIRMAR: gastos de devolución a tu cargo o gratuitos.]
¿Cuándo me reembolsarán?
Una vez recibida y verificada tu devolución, el reembolso se realiza en un plazo de 14 días a tu método de pago original.
Garantía y servicio postventa
¿Mis productos tienen garantía?
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad (2 años) y la garantía contra vicios ocultos. En caso de defecto de fabricación, contáctanos: encontraremos una solución. En cambio, el desgaste normal por el uso (grip, ruedas, rodamientos) no está cubierto.
¿Tengo un problema con mi pedido, con quién debo contactar?
Una sola dirección para todo: charles@sdg-distribution.fr. Nuestro equipo, con base en Hossegor, te responde rápidamente. [POR CONFIRMAR: añade un número de teléfono / horarios si dispones de ellos.]
Productos y consejos
¿Vuestras tablas y patinetes están listos para rodar?
Sí. Nuestros skateboards completos, surfskates y patinetes freestyle vienen montados, ajustados y listos para rodar nada más sacarlos de la caja. Solo tienes que subirte y empujar.
¿Cómo elegir el material adecuado?
Hemos redactado guías de compra claras, escritas por riders, para ayudarte a elegir bien: encuéntralas en nuestra página Guías (skateboard, surfskate, patinete freestyle, tallas infantiles, protecciones…).
¿Dónde se diseñan los productos ACTA?
ACTA nació en Soorts-Hossegor, en la costa de Las Landas. Nuestros productos son pensados y diseñados por riders que viven entre el océano y el asfalto — la Landifornie.