FAQ — Veelgestelde vragen
Alle antwoorden op de meest gestelde vragen over je bestelling, levering, retouren en klantenservice. Staat je vraag er niet bij? Mail ons op charles@sdg-distribution.fr.
Bestelling & betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren bankkaarten (Visa, Mastercard, CB) en de belangrijkste digitale wallets zoals Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Alle betalingen zijn beveiligd en versleuteld. [TE BEVESTIGEN: voeg hier PayPal / gespreide betaling toe als je die aanbiedt.]
Is betalen veilig?
Ja. Onze winkel draait op Shopify: je bankgegevens zijn versleuteld (SSL) en worden nooit op onze servers opgeslagen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via charles@sdg-distribution.fr. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, doen we ons best om deze te wijzigen of te annuleren. Is de bestelling al onderweg, dan geldt de retourprocedure.
Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja, zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je automatisch een bevestigingsmail, en bij verzending een tweede e-mail met het trackingnummer. Kijk ook even in je spamfolder.
Levering
Is verzending gratis?
Ja, verzending is gratis vanaf 70 € aan aankopen in continentaal Frankrijk. Daaronder worden de verzendkosten automatisch berekend bij het afrekenen. [TE BEVESTIGEN: bedrag van de kosten onder 70 €.]
Wat zijn de levertijden?
Bestellingen worden binnen 24 tot 48 werkuren voorbereid. Omdat onze boards en steps voor verzending in het atelier worden gemonteerd en afgesteld, reken over het algemeen op 2 tot 5 werkdagen om je pakket te ontvangen. [TE BEVESTIGEN: exacte levertijden en vervoerder.]
Leveren jullie ook in het buitenland?
[TE BEVESTIGEN: geef hier aan of je buiten continentaal Frankrijk levert — EU, overzeese gebieden, enz. — en de bijbehorende termijnen/kosten.]
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink. Zo kun je je pakket in real time volgen tot aan de levering.
Retourneren & herroeping
Kan ik een artikel retourneren?
Ja. Volgens de wet heb je een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf ontvangst van je bestelling om van gedachten te veranderen, zonder dat je dit hoeft te rechtvaardigen. Het artikel moet nieuw, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Hoe retourneer ik een artikel?
Mail ons op charles@sdg-distribution.fr of vul ons herroepingsformulier in. We sturen je de te volgen stappen en het retouradres. [TE BEVESTIGEN: retourkosten voor jouw rekening of gratis.]
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald op je oorspronkelijke betaalmethode.
Garantie & klantenservice
Vallen mijn producten onder garantie?
Al onze producten hebben de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar) en de garantie tegen verborgen gebreken. Bij een fabricagefout neem je contact met ons op: samen vinden we een oplossing. Normale slijtage door gebruik (grip, wielen, lagers) valt daarentegen niet onder de garantie.
Een probleem met mijn bestelling, met wie neem ik contact op?
Eén adres voor alles: charles@sdg-distribution.fr. Ons team, gevestigd in Hossegor, reageert snel. [TE BEVESTIGEN: voeg een telefoonnummer / openingstijden toe indien van toepassing.]
Producten & advies
Zijn jullie boards en steps rijklaar?
Ja. Onze complete skateboards, surfskates en freestyle steps zijn gemonteerd, afgesteld en rijklaar zodra ze uit de doos komen. Gewoon opstappen en wegrijden.
Hoe kies ik het juiste materiaal?
We hebben heldere aankoopgidsen geschreven, door riders, om je te helpen goed te kiezen: je vindt ze op onze pagina Guides (skateboard, surfskate, freestyle step, kindermaten, bescherming…).
Waar worden ACTA-producten ontworpen?
ACTA is geboren in Soorts-Hossegor, aan de kust van de Landes. Onze producten worden bedacht en ontworpen door riders die leven tussen de oceaan en het asfalt — de Landifornie.